Dodavatel zemního plynu a
elektrické energie - společnost Energie2, a. s., Praha poskytuje svým zákazníkům nejen atraktivní ceny, ale pečuje o ně i svým
informačním servisem. Kromě stále zákaznické linky a možnosti informovat se
emailem, firma na své webové stránce www.energie2.cz
informuje i o nejčastějších otázkách svých zákazníků. K nejčastějším patří
dotazy na ceny, dodací a smluvní podmínky a okolnosti změny dodavatele.
Informoval o tom ředitel Energie2, a. s., Praha Dávid Vlnka.
Plyn a
elektřina za výhodné ceny
,,Prioritou společnosti Energie2 je stabilita a dlouhodobě výhodné ceny pro odběratele. Energie2 se
vyhýbá kampaňovým slevám, které jsou časově omezené pouze na několik měsíců. Jak je však možné, že společnost
má levnější dodávku plynu a elektrické energie než dominantní dodavatelé? Je to
tím, že liberalizovaný trh s plynem a
elektřinou nám umožňuje obchodovat na energetické burze a nakoupit plyn a
elektřinu pro své zákazníky za výhodné ceny. Zákazníci se nemusí obávat náhlých
zvýšení cen. Po celou dobu trvání dodávky totiž naše společnost garantuje
výhodnější cenu plynu a elektřiny ve srovnání s velkými dodavateli na daném
distribučním území,“ konstatoval D.Vlnka.
Často kladené otázky
Kolik smluv budu mít
uzavřených na plyn a kolik na elektřinu?
Smlouvu uzavíráte pouze jednu a to s
naší společností.
Kdy proběhne změna dodavatele
plynu či elektrické energie?
Skutečný termín, kdy ke změně
dodavatele dojde, se dozvíte až v uvítacím dopise s předpisem záloh, který
dostanete v průběhu prvního týdne po zahájení dodávky plynu. Obvyklá výpovědní
doba u smlouvy na dobu neurčitou činí 3 měsíce, někteří
dodavatelé si ji však ve svých obchodních podmínkách stanovují mnohem delší,
proto si tento údaj rozhodně dohledejte.
Smlouva na dobu určitou:
Nutnost podat výpověď. Pokud máte smlouvu na dobu určitou a nepodáte výpověď,
není ukončena, ale automaticky prodloužena!
Dávejte si pozor na podmínky stanovené
ve smlouvě na dobu určitou, obvykle se musí dát
výpověď 3–6 měsíců před jejím vypršením (v závislosti na obchodních
podmínkách jednotlivých dodavatelů), jinak se vám automaticky prodlouží na
stejné období nebo se dokonce převede na smlouvu na dobu
neurčitou.
Na jak dlouho bude smlouva s
Energie2, a.s. uzavřená?
Smlouva se uzavírá standardně na dobu
určitou, 12, 24 a 36 měsíců ode dne zahájení dodávky. Po uplynutí lhůty trvání
smlouvy se její platnost i účinnost znovu prodlouží, a to vždy o 12 měsíců (na
stejné období, jako byla smlouva uzavřena). V případě, že jedna ze stran nemá
zájem smlouvu prodloužit, musí tuto informaci předat písemně a prokazatelně
doručit druhé straně v termínu dle příslušných všeobecných obchodních podmínek
vztahujícím se k dané smlouvě před vypršením platnosti smlouvy.
Jaké druhy smluv uzavírá
oprávněný zákazník?
1.) "Smlouvu o sdružených
službách dodávky elektřiny oprávněnému zákazníkovi", která zahrnuje
vlastní dodávku silové elektřiny a její dopravu (tj. přenos, distribuci a
systémové služby) do odběrného místa zákazníka.
2.) "Smlouvu o dodávce elektřiny",
která zahrnuje pouze dodávku silové elektřiny, přičemž uzavírá zákazník ještě s
místně příslušným provozovatelem distribuční soustavy "smlouvu o
distribuci".
3.)"Smlouvu o sdružených službách
dodávky zemního plynu oprávněnému zákazníkovi", která zahrnuje vlastní
dodávku zemního plynu a jeho dopravu (tj. přenos, distribuci a systémové
služby) do odběrného místa zákazníka.
4.) Smlouvu o dodávce zemního plynu,
která zahrnuje pouze dodávku zemního plynu, přičemž uzavírá zákazník ještě s
místně příslušným provozovatelem distribuční soustavy "Smlouvu o
distribuci ".
Účtuje vaše společnost nějaký
aktivační poplatek za připojení?
Společnost Energie2, a.s. neúčtuje
žádný poplatek, celý přechod na změnu dodavatele je ZDARMA.
Kam se mohu s otázkami ohledně
změny dodavatele elektrické energie a zemního plynu obracet?
Otázky ohledně změny dodavatele je
možné poslat na e-mail info@energie2.sk nebo prostřednictvím Zákaznické linky
Na koho se mám obrátit v
případě poruchy elektroměru a plynoměru?
Vždy se obraťte na Vašeho distributora
elektřiny a zemního plynu. V tomto se pro vás nic nemění.
Kam se obrátit v
případě reklamací faktur?
Na stránce www.energie2.cz v části
zákaznická podpora, zákazník najde formulář na vyplnění příslušné reklamace,
který je automaticky doručen pracovníkům společnosti na řešení.
Kam se obrátit v případě provedení
změny na odběrném místě / ukončení - připojení odběrného místa?
V části
zákaznická podpora zákazník si vybere podle změny, kterou chce provést formulář
na vyplnění. Po vyplnění a vytištění formuláře je potřeba, aby jej zákazník
zaslal e-mailem na info@energie2.cz nebo doručil formou poštovní zásilky.
Jak zjistím EAN kód nebo EIC
kód u svého dodavatele, když není uveden na faktuře?
Zavolejte na linku pro zákazníky a
identifikujte se číslem odběrného místa (OM) a číslem elektroměru či plynoměru.
Oba údaje najdete na faktuře a potom obdržíte EAN kód nebo EIC kód.
Kontaktní kancelář v ČR: Energie2, a. s., Praha,
Jihovýchodní II.; č.p. 11;
Praha 4 Záběhlice